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• 组织要变革，管理需平衡
• 组织管理的变革与创新
• “互联网+”时代的组织管理变革
• 呼叫中心人才梯队搭建的思考
• 优化客服中心，以应对明日的精明客户
• 浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果
• 未来就在这里
• 中国移动全业务运营服务体系构建的思考
• 从技术支撑到技术服务——转嫁服务下的投诉支撑转型实践
• 浅谈呼叫中心团队的目标管理
• 客服代表的情绪辅导技巧
• 热线管理“星”同步 服务加“量”不加价
• 4G专席的服务设计
• 呼叫中心的服务管理，你考虑周全了吗？
• 座席排班满意度提升“四步曲”
• 浅谈客户愉悦度指数CDI
• 浅析NPS在客户服务中的运用及思考
• 唯品会在线服务体验记
• “玩转”客户体验
• 优质体验，从智慧互动中心开始
• CPC模式，读准客户的心——10000号装维投诉差异化服务实践
• 完善客服体系建设 打造星级旅游服务
• 做好企业内部员工压力管理
• 职业院校呼叫中心专业基础课程教学大纲设计